【優化營商環境 爭做服務先鋒】

李學鵬：讓每一位申請人都滿意而歸

不動產登記業務與每個家庭、多數企業息息相關，因受理范圍廣、情況不一等因素，業務具體開展中存在很多難點。這就需要辦事人員具有較高的業務水平、準確的判斷能力以及細心用心的服務。市不動產登記中心新城區辦事處業務負責人李學鵬就是這支隊伍中的排頭兵，為了讓每一位申請人都滿意而歸，李學鵬帶領團隊在臺前和幕后都付出了很多。

在市行政審批服務中心二樓辦事大廳，李學鵬所在的不動產登記業務區域是人流最多、業務最繁忙的窗口。作為業務負責人，李學鵬需要不停地在“臺前”和“幕后”之間轉換角色：遇到疑點難點問題，他需要馬上參與解答辦理；平時，他要對前臺受理的業務進行復核審批。多年的一線工作和服務群眾經歷，讓他練就了精、專、熟、強的業務本領。

為了提高工作效率，李學鵬經常利用午休和下班時間進行不動產登記審批工作。有時遇到特殊情況需要即時辦結，在向登記窗口申請并核實后，李學鵬立即開辟綠色通道辦理，為申請人排憂解難。2020年初，市政府重點招商項目鐵嶺萬達地產開發有限公司要辦理在建工程抵押貸款。當天上午11點，鐵嶺萬達公司的工作人員才來到登記窗口提出申請，并表示由于銀行授信要求，抵押登記業務最好在當天完成。了解情況后，登記窗口立即啟用綠色通道，由李學鵬專職審核項目在建工程抵押貸款的相關材料。他顧不上吃午飯，馬上開展相關工作，全部辦理完成后已經下午5點了。對高效不拖沓的真情服務，鐵嶺萬達公司非常滿意，送來了印有“服務熱情周到，工作快捷高效”的錦旗表示感謝。

工作中，李學鵬積極為企業、群眾提供可行性建議，能夠做到換位思考，不僅解決申請人的登記問題，還能疏解他們的不良情緒，讓每一位申請人都滿意而歸。2013到2017年，李學鵬連續5年獲得鐵嶺市公共行政服務先進工作者、鐵嶺市公共行政服務標兵稱號。

“優化營商環境是經濟領域的新戰役，是保障和改善民生的現實需要。我會繼續樹立人人都是營商環境的理念，從我做起，從點滴做起，與同事們團結一致，為優化全市營商環境做出新的貢獻?！崩顚W鵬說。

鐵嶺日報全媒體記者王賽